Preguntas Frecuentes

No, lo único que necesitas es el email de confirmación que recibiste al hacer tu compra directamente con nosotros dónde estará el número de orden. Si tu compra fue con alguno de nuestros aliados, es importante que conserves el email de confirmación o tu ticket correspondiente al comercio.
Es muy poco probable que tu Mappa tenga algún defecto, pero en caso de ser así, sólo necesitaremos dicho email para aplicar la garantía.

Para procesar tu garantía remotamente y sin inspecciones físicas, te solicitaremos seis evidencias fotográficas de la presunta falla.

No hace falta que conserves alguna versión impresa de la garantía. Puedes consultar los detalles de ésta aquí: Términos y Condiciones

Si tu maleta ha sido comprada directamente en www.mappa.mx puedes escribirnos un email a hola@mappa.mx, o llamarnos al (55) 4164 0533 o contactarnos por el chat de nuestra página con tu número de orden o ticket de compra.

Por supuesto. Es importante que conserves tu comprobante de compra (puede ser el correo de confirmación de pedido de Amazon, Linio, Club Premier o Mercado Libre) para aplicar la garantía. Si tu pedido fue hecho a través de un canal no oficial, la garantía no tendrá validez.

Para iniciar con el proceso, comunícate con nosotros vía telefónica al (55) 4164 0533. Primero, nuestros agentes de servicio post-venta te harán una breve encuesta que nos ayudará a mejorar nuestros productos y servicios. Después, te llamaremos para compartirte las instrucciones a seguir para realizar la devolución y te indicaremos la fecha en la que pasaremos a tu domicilio por el producto.
La recolección será realizada por nuestra flotilla propia de reparto, paquetería autorizada, o directamente por la asociación que recibirá tu producto para donación.
Una vez que tu producto se haya recolectado, esperaremos a que llegue a la asociación beneficiada, almacén Mappa, o directamente a algunos de nuestros showrooms y te reembolsaremos tu dinero en un lapso de 5 días hábiles a partir del momento en que se entregue. Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago usado en la compra. En ocasiones éste es realizado a través de un método de pago alternativo, y en esos casos te solicitaremos tu información bancaria para enviarte un depósito directo.

Este proceso puede llegar a tomar hasta 12 días hábiles, pero debido a la crisis sanitaria global pueden existir algunas afectaciones en los tiempos de recolección y devoluciones. En periodos de gran demanda como Hot Sale, Hot Travel y Buen Fin, las devoluciones pueden tardar hasta 15 días hábiles.

Por supuesto, siempre y cuando el producto aún siga contigo.

Sí podemos reparar tu maleta aunque la garantía no aplique, pero sólo en partes específicas y con los gastos por tu cuenta. Si estás interesado en la reparación, escríbenos a cliente@mappa.mx

Si el daño fue producido por un defecto de fábrica o de materiales, podrás hacer válida tu garantía. Si el daño es causado por un uso inadecuado, puedes contactarnos para cotizar su reparación vía email al siguiente correo: cliente@mappa.mx

La carcasa rígida de tu maleta está hecha 100% de Makrolon, un policarbonato muy resistente de tecnología alemana y la parte interior es de poliéster.

Tu maleta no es impermeable, pero es resistente a salpicaduras y cuenta con un zipper que impide que los líquidos se filtren al interior.

La maleta Cabina pesa 3.2 kg, la Mediana 4.1 kg y la Grande 5.1 kg.

Tu maleta está hecha para resistir de todo, incluso el trato de las aerolíneas y los aeropuertos.

No, tu maleta no está diseñada para rodar sobre grandes cantidades de arena, no pasa nada si en el suelo hay un poco de arena, pero definitivamente no debe rodarse por la playa o sobre dunas de arena.

Tu maleta no es expandible, pero puedes lograr el mismo efecto al comprimir tus prendas con los aditamentos en su interior. Además, su diseño te permite aprovechar hasta el más mínimo espacio.

Puedes adquirir tu maleta en cualquiera de nuestros afiliados: Amazon, Mercado Libre, Linio o Club Premier.

Las maletas Mappa son viajeras como tú, y pueden llegar a cualquier lugar del país con nuestro servicio de envío o el de nuestros colaboradores.

La estimación depende de la plataforma donde hayas comprado tu Mappa. Por favor consulta los detalles exactos en la página web de nuestros colaboradores.

Para rastrear el viaje de tu Mappa, consulta el apartado “Mis Pedidos” en la plataforma dónde la compraste.

Las maletas Mappa incluyen una bolsa protectora a la medida del tamaño correspondiente para protegerlas del polvo y rayones. La mejor manera de guardar tu maleta es dentro de esta bolsa en un lugar seco y a la sombra. Si tienes más maletas Mappa de distintos tamaños, puedes guardar una dentro de otra.

Para que tu maleta luzca perfecta, te recomendamos limpiarla con un trapo suave húmedo y un poco de jabón neutro después de cada viaje. No utilices blanqueadores ni abrasivos.

Nuestro objetivo es ofrecerte un producto de altísima calidad para brindarte la mejor experiencia en todos tus viajes. Para conseguirlo, incorporamos los mejores materiales y tecnologías del mundo, además, nuestros 10 años de garantía avalan que tu maleta estará contigo por siempre.

Depende mucho del tipo de tu viaje: Para escapadas breves en las que no necesitas documentar tu equipaje, te recomendamos la maleta Cabina para poder llevarla en la cabina contigo; si tu viaje es de unas 3 semanas, la maleta Mediana es perfecta aunque dependerá mucho de cada viajero. Para aventuras más largas, la maleta Grande no te fallará.

Tu maleta puede soportar los pesos standard aceptados por las aerolíneas para viajar, además de 5 kg extras asegurados al trolley.

El tamaño más pequeño, la maleta Cabina, tiene una medida estándar, perfecta para llevar contigo dentro del avión y aceptada por casi todas las aerolíneas del mundo como maleta de cabina.